このウェブサイトで受け付けた注文は、Gelato Global Networkを通じて発送・配送されます。

 

追加料金

該当する場合、お客様は配送先の国の規則に基づいて課される関税、輸入税、その他の料金をご負担ください。

第三者の転送サービスをご利用のお客様は、不良品やその他の問題による交換品の受け取り費用を含む、関連するすべての手数料についてもご負担ください。

 

配送対象地域

アメリカ大陸：

ブラジル、カナダ、アメリカ合衆国。

ヨーロッパ：

オーストリア、ベルギー、ブルガリア、デンマーク、フランス、ドイツ、ギリシャ、アイルランド、イタリア、オランダ、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、スペイン、スウェーデン、イギリス、スイス。

オセアニア・アジア：

オーストラリア、ニュージーランド、日本。

 

配送方法

通常配送

お届け予定日数

製造に2～3営業日、その後、地域ごとの配送日数がかかります。

• 北米： 4～7営業日

• アジア： 10～20営業日

• オセアニア： 5～7営業日

• ヨーロッパ： 4～7営業日

• 南米： 9～15営業日

配送日数は目安であり、保証されるものではありません。場合によっては遅延が発生することがあります。

追跡情報

追跡番号は、チェックアウト時にご入力いただいたメールアドレス宛てに送信されます。

追跡情報が有効になるまで、最大48時間かかる場合があります。有効になった後は、荷物が安全に届くよう、受取人であるお客様ご自身で配送状況を確認してください。

配送中、一時的に追跡情報の更新が停止する場合があります。

未配達・紛失した荷物

配送業者は、お客様への配達が完了するまで、荷物を安全に取り扱う責任を負います。

配送中、一時的に追跡情報の更新が停止する場合があります。荷物が紛失したと判断する前に、追跡情報が更新されるまでお待ちください。

配送業者による確認がない限り、紛失した荷物の交換品が自動的に発送されることはありません。

お届け予定日までに荷物が届かない場合：

• 7日間お待ちいただいてから、私までご連絡ください。

• 追跡リンクで最新の配送状況をご確認ください。

配送業者が荷物の紛失を確認した後、交換品をお送りします。

第三者の転送サービスをご利用のお客様は、交換品の受け取りにかかる手数料をご負担ください。

配送中の破損

配送中に外装の梱包が破損しても、中の商品は無傷である場合があります。また、梱包と商品が両方とも破損する場合もあります。

梱包内部の商品が無傷である場合、外装の梱包のみの破損は、正当な苦情の対象とはなりません。

• 梱包と商品の破損

梱包と商品の両方に目に見える破損がある場合、配送中に破損したことを示す根拠となる可能性があります。

破損した梱包と商品を並べ、両方の破損状況がはっきりと確認できるよう、同じ写真の中に収めて鮮明に撮影してください。

破損が確認された後、交換品をお送りします。

第三者の転送サービスをご利用のお客様は、交換品の受け取りに関連する手数料をご負担ください。

 

追跡情報が「配達完了」と表示されている場合

追跡情報が「配達完了」と表示されているにもかかわらず荷物が見つからない場合は、玄関先、ガレージ、雨風を避けられる場所、その他の出入口など、ご自宅の周囲をご確認ください。

同居している方や近隣の方にも確認し、利用できる場合は防犯カメラの映像もご確認ください。

荷物を配達した配送業者、または最寄りの郵便局に連絡し、記録されている配達日時について問い合わせ、必要なサポートを依頼してください。

残念ながら、「配達完了」と表示された荷物について、お客様から未着の報告があった場合でも、返金はできません。

盗難された荷物・返金対象外

追跡番号が利用可能になった後は、お客様ご自身で配送状況を確認し、盗難のリスクが高い場所では盗難防止のための対策を講じてください。

MARIANA MARTINEは、盗難された荷物について責任を負わず、お客様の住所への配達が完了した後は返金を行いません。