Printed locally, depending on stock availability. Customs duties may apply.

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このウェブサイトで受け付けた注文は、Gelato Global Networkを通じて発送・配送されます。

 

追加料金

該当する場合、お客様は配送先の国の規則に基づいて課される関税、輸入税、その他の料金をご負担ください。

第三者の転送サービスをご利用のお客様は、不良品やその他の問題による交換品の受け取り費用を含む、関連するすべての手数料についてもご負担ください。

 

配送対象地域

アメリカ大陸：

ブラジル、カナダ、アメリカ合衆国。

ヨーロッパ：

オーストリア、ベルギー、ブルガリア、デンマーク、フランス、ドイツ、ギリシャ、アイルランド、イタリア、オランダ、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、スペイン、スウェーデン、イギリス、スイス。

オセアニア・アジア：

オーストラリア、ニュージーランド、日本。

 

配送方法

通常配送

お届け予定日数

製造に2～3営業日、その後、地域ごとの配送日数がかかります。

• 北米： 4～7営業日

• アジア： 10～20営業日

• オセアニア： 5～7営業日

• ヨーロッパ： 4～7営業日

• 南米： 9～15営業日

配送日数は目安であり、保証されるものではありません。場合によっては遅延が発生することがあります。

追跡情報

追跡番号は、チェックアウト時にご入力いただいたメールアドレス宛てに送信されます。

追跡情報が有効になるまで、最大48時間かかる場合があります。有効になった後は、荷物が安全に届くよう、受取人であるお客様ご自身で配送状況を確認してください。

配送中、一時的に追跡情報の更新が停止する場合があります。

未配達・紛失した荷物

配送業者は、お客様への配達が完了するまで、荷物を安全に取り扱う責任を負います。

配送中、一時的に追跡情報の更新が停止する場合があります。荷物が紛失したと判断する前に、追跡情報が更新されるまでお待ちください。

配送業者による確認がない限り、紛失した荷物の交換品が自動的に発送されることはありません。

お届け予定日までに荷物が届かない場合：

• 7日間お待ちいただいてから、私までご連絡ください。

• 追跡リンクで最新の配送状況をご確認ください。

配送業者が荷物の紛失を確認した後、交換品をお送りします。

第三者の転送サービスをご利用のお客様は、交換品の受け取りにかかる手数料をご負担ください。

配送中の破損

配送中に外装の梱包が破損しても、中の商品は無傷である場合があります。また、梱包と商品が両方とも破損する場合もあります。

梱包内部の商品が無傷である場合、外装の梱包のみの破損は、正当な苦情の対象とはなりません。

• 梱包と商品の破損

梱包と商品の両方に目に見える破損がある場合、配送中に破損したことを示す根拠となる可能性があります。

破損した梱包と商品を並べ、両方の破損状況がはっきりと確認できるよう、同じ写真の中に収めて鮮明に撮影してください。

破損が確認された後、交換品をお送りします。

第三者の転送サービスをご利用のお客様は、交換品の受け取りに関連する手数料をご負担ください。

 

追跡情報が「配達完了」と表示されている場合

追跡情報が「配達完了」と表示されているにもかかわらず荷物が見つからない場合は、玄関先、ガレージ、雨風を避けられる場所、その他の出入口など、ご自宅の周囲をご確認ください。

同居している方や近隣の方にも確認し、利用できる場合は防犯カメラの映像もご確認ください。

荷物を配達した配送業者、または最寄りの郵便局に連絡し、記録されている配達日時について問い合わせ、必要なサポートを依頼してください。

残念ながら、「配達完了」と表示された荷物について、お客様から未着の報告があった場合でも、返金はできません。

盗難された荷物・返金対象外

追跡番号が利用可能になった後は、お客様ご自身で配送状況を確認し、盗難のリスクが高い場所では盗難防止のための対策を講じてください。

MARIANA MARTINEは、盗難された荷物について責任を負わず、お客様の住所への配達が完了した後は返金を行いません。

 

 

 

 

交換・返品について

私のデザインは、製造前はデジタルファイルとしてのみ存在し、注文が入って初めて実物の商品として製造されるため、不良品以外の商品の返品は受け付けておらず、返金も行っておりません。

在庫を保有していないため、交換には対応しておりません。

キャンセル

• 注文は24時間保留されます。キャンセルは注文が確定した時点から受け付けます。

これにより、お客様は製造開始前に購入を取りやめることができます。24時間の猶予期間を過ぎると、キャンセルは受け付けられません。

• お客様のアカウントにあるキャンセルボタンをご利用ください（注文が未発送の状態の場合にのみ表示されます）。

製造中または製造後

• キャンセルは受け付けておらず、返金も行っておりません。

商品はそのまま発送されます。受け取りを拒否せず、返品申請が承認された後に案内される日本国内の住所へ転送してください。

印刷会社が荷物を受け取り、処分した場合、返金は行われません。

印刷不良および商品に関する問題

印刷の仕上がりが期待される品質基準を満たさない場合があります。その場合は、以下の手順に従ってください。

1- 商品を確認し、以下のいずれかの問題があった場合は、7日以内に私までご連絡ください。

• 印刷不良（下記の例をご覧ください）

• サイズ違い、または数量違い（お客様が注文した内容と異なる場合）

• 商品の破損（交換品を発送する前に、破損状況を確認します。）

 

2- 以下の情報をご提供ください。

• 少量注文： 注文番号と写真

• 大量注文： 注文番号、写真、および指定された手順に従って撮影した動画

 

内容が確認された後、無料で交換品をお送りします。

第三者の転送サービスをご利用のお客様は、交換品の受け取りにかかる手数料をご負担ください。

印刷品質

画面上の色と印刷された商品の色の違い

画面上に表示される色と、実際に印刷された商品の色に違いがあっても、印刷ミスや不良とはみなされません。

不良の例

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縫い目から出た糸

製造工程上、余分な糸が残る場合がありますが、衣類の品質に影響を与えることなく、簡単に切り取ることができます。 

汚れ

印刷工程中に、衣類に汚れが付着する場合があります。商品を洗濯することで、汚れを落とせる場合があります。

EUの14日間の撤回権

EUの消費者は、一般的に、オンラインで購入した商品について、理由を提示することなく契約を撤回する権利を有しています。

ただし、EU法では、この権利に例外が設けられています。その一つが、指令2011/83/EU第16条(c)に規定されています。

第16条(c)に規定される撤回権の例外

指令2011/83/EU第16条(c)は、消費者の仕様に基づいて製造された商品、または明らかに個人向けにカスタマイズされた商品について、撤回権の例外を定めています。同指令第2条(4)では、消費者の仕様に基づいて製造された商品とは、消費者個人の選択または決定に基づいて製造される、あらかじめ製造されていない商品と定義されています。

販売形態

私のデザインは、製造前はデジタルファイルとしてのみ存在し、注文が入って初めて実物の商品として製造されます。

どのデザインを、どの商品タイプ・サイズで実物の商品にするかは、お客様の選択によって決まります。

返品規定

返品規定は、不良品以外の商品にのみ適用されます。不良品については、不良が確認された後、新しい商品をお送りします。

• 返品期間： 注文に含まれる最後の商品が配達された日から14日以内に商品を返送する必要があります。

• 返品条件： 返金の対象となるには、商品が未着用、未洗濯、破損なし、未加工の状態で、元の梱包のまま返送される必要があります。

• 期間の延長： 期限が週末または祝日にあたる場合。

キャンセル

注文が確定してから24時間以内に限り、キャンセルを受け付けます。

お客様が製造開始前に購入を取りやめられるよう、24時間の猶予を設けています。この期間を過ぎると、キャンセルは受け付けられません。

返品先と送料

• 返品商品は日本へ発送する必要があります。返品申請が承認された後、返送先住所をお知らせします。

• 返品時の送料はお客様のご負担となります。また、追跡番号をお知らせいただく必要があります。

• 返金対象外： 当初の送料、返品時の送料、関税、およびその他の追加料金。

返金額の算定

返金額は商品代金のみを対象とし、商品の検品完了後、10営業日以内に元のお支払い方法を通じて返金します。

返金額からの60%控除

この控除額は、製造費用および注文処理費用の一部を補填するため、返金額から差し引かれます。私のデザインは、製造前はデジタルファイルとしてのみ存在し、注文が入って初めて実物の商品として製造されるためです。

返品された荷物は、開封時からすべて記録します。商品の状態を確認するために検品を行い、不正な返品があった場合の証拠として、記録を保管します。

返金について

返金は、10営業日以内に元のお支払い方法へ自動的に行われます。

銀行またはクレジットカード会社で返金処理が完了するまで、しばらくお待ちください。15営業日以内に返金が確認できない場合は、私までご連絡ください。

不良品以外の返品条件

お客様が「返品・返金ポリシー」にかかわらず不良品以外の商品を返品したい場合、または製造中もしくは製造後に注文をキャンセルした場合は、以下の返金条件が適用されます。

• 製造中または製造後のキャンセル： キャンセル規定に従います。

返金額は商品代金のみを対象とし、商品の検品完了後、10営業日以内に元のお支払い方法を通じて返金します。

返金額からの60%控除

この控除額は、製造費用および注文処理費用の一部を補填するため、返金額から差し引かれます。私のデザインは、製造前はデジタルファイルとしてのみ存在し、注文が入って初めて実物の商品として製造されるためです。

返品期間

商品のお届けから14日以内。

返品条件

元の梱包のまま、未着用、未洗濯、破損なし、未加工の状態であること。

返品商品は日本国内の住所へ発送し、追跡番号をお知らせいただく必要があります。返送時の送料はお客様のご負担となります。

• 返金対象外： 当初の送料、返品時の送料、関税、および第三者の転送サービス手数料を含む追加料金。

返品された荷物は、開封時からすべて記録します。商品の状態を確認するために検品を行い、不正な返品があった場合の証拠として、記録を保管します。

返金対象外

• 返品： 不良品以外の商品の返品。

• キャンセル： 製造中または製造後のキャンセル。

• サイズまたは数量の間違い： お客様自身が誤ったサイズまたは数量を注文した場合。

• 住所の間違い： お客様が誤った住所を入力した場合。

• 荷物の受け取り拒否： 配達時にお客様が荷物の受け取りを拒否した場合。

• 荷物の放置： 税関または郵便局で荷物が放置された場合。

• 配達完了後の盗難： 配達完了後に盗難に遭った荷物。

• 「配達完了」と表示された荷物： 配達完了と表示されているにもかかわらず、未着として報告された荷物。